Как управлять ТОПом, если вы не знаете его специфику

Вы CEO, и в команде новый ТОП в абсолютно незнакомой вам нише. Допустим, акционеры затеяли франшизу и навязали вам зама. Или жизнь заставила идти на маркетплейсы, и вы схантили туда сильного лидера.

Как выстроить систему контроля, если экспертность ТОПа кратно выше вашей?

Я в таких проблемах провёл всю жизнь, так что делюсь опытом.

Используйте знания нового ТОПа. Попросите его описать свои цели и задачи. Пусть предложит форму отчётности, из которой будут видны его достижения. Я предпочитаю еженедельную отчётность, чтобы разбирать план-факт на оперативках.

Если в отчётах или описании задач вам что-то непонятно, просто попросите разъяснить. Я никогда не стеснялся признаться, что чего-то не понимаю. Признавать слабости — это признак силы.

Основная идея
Первая задача нового ТОПа — построить интерфейс общения с вами. Если он не хочет этого делать, сразу гоните его в шею.

Изменения у нового ТОПа должны начаться не через год, а уже через месяц-два.

Я не про результаты, они могут появиться и через год. Но изменения должны быть видны уже в первые месяцы. В начале испытательного срока новый ТОП заинтересован обещать изменения. Используйте это.

Основная идея
Один из важнейших вопросов к новому ТОПу: «Как я увижу в отчёте, что у тебя меняется и улучшается?»

Новую тему вам всё равно придётся осваивать, тут деваться некуда. Вопрос том – что именно? И на первых двух шагах я получал ответ.

Когда ТОП объяснит вам цели и согласуют отчёты, станет понятно, чему нужно учиться.

У меня такое было, когда в 2003 году я пришёл в телеком. И ничего не понимал в технологиях связи. Но познакомился с командой, обсудил цели, наладил отчётность и понял, что нужно знать, чтобы говорить с ребятами на одном языке. 

Потом прочитал три учебника по 600 страниц для университетов связи. А что делать?