Внедрение нового ПО: подстраивать процессы под софт или софт под процессы?
Это вечный вопрос при цифровой трансформации. Ответ зависит от размера компании, и есть три типовые ситуации: SMB, SME и Enterprise.
SMB — малый и средний бизнес. Гибкость как преимущество
Тут всё понятно: SMB подстраиваются под новый софт, оперативно меняют процессы и дальше спокойно работают. Дёшево и эффективно.
Enterprise — большие компании. Кастомизация
У крупных компаний — сотни процессов, выстроенных годами. Начнёшь менять процессы — получишь хаос. Поэтому они всегда подгоняют софт под себя. Это долго и дорого, но для них — единственный выход.
Помню, как в конце 90-х я зашёл в Цюрихе к своему менеджеру в Credit Suisse и с удивлением увидел на его экране классический DOS — синий экран с текстовым интерфейсом. Который я уже лет 15 как успел забыть.
На вопрос что за фигня, получил гениальный ответ: «Замена операционки — это остановка системы. Одна минута простоя обходится банку в десятки млн франков. Переход на Windows в планах на следующие пять лет».
То есть с опозданием лет на двадцать.
В итоге большие компании находятся в бесконечном процессе доработок и интеграций.
Помню, как в конце 90-х я зашёл в Цюрихе к своему менеджеру в Credit Suisse и с удивлением увидел на его экране классический DOS — синий экран с текстовым интерфейсом. Который я уже лет 15 как успел забыть.
На вопрос что за фигня, получил гениальный ответ: «Замена операционки — это остановка системы. Одна минута простоя обходится банку в десятки млн франков. Переход на Windows в планах на следующие пять лет».
То есть с опозданием лет на двадцать.
В итоге большие компании находятся в бесконечном процессе доработок и интеграций.
Кстати
Больше всего от этого выигрывает IT-аутсорс. Такие ребята, как EPAM, Accenture, Luxoft, T-Systems и есть основные бенефициары «цифровой трансформации». Посмотрите на их биржевые котировки – вот она, цена кастомизации софта у больших парней.
SME — Small-Medium Enterprise. Нереализованные возможности
В России это компании с оборотом 0,5−3 млрд руб. и штатом от 100 человек.
Парадокс в том, что у них есть возможность быстро и недорого внедрить новый софт, но они это делают хуже, чем SMB и даже Enterprise.
Вот типичная ситуация для SME:
И руководство даёт задание — внедрять! А дальше происходит одно из двух:
Проблема тут только одна: никто не управляет бизнес-процессами.
Парадокс в том, что у них есть возможность быстро и недорого внедрить новый софт, но они это делают хуже, чем SMB и даже Enterprise.
Вот типичная ситуация для SME:
- Уже сложились какие-то бизнес-процессы, но ещё нет ни регламентов, ни KPI.
- При этом автоматизироваться уже пора, иначе расти невозможно.
И руководство даёт задание — внедрять! А дальше происходит одно из двух:
- либо новый софт ставят «как есть» и потом болезненно натягивают на него свои процессы, что жутко тормозит работу и всех бесит,
- либо софт начинают на ходу допиливать по требованиям каждого мелкого начальника.
Проблема тут только одна: никто не управляет бизнес-процессами.
В итоге и софт нельзя нормально адаптировать, так как процессы не описаны, и процессы нельзя перестроить, потому что никто их не координирует.
Что с этим делать?
Решение удивительно простое: взять наконец на работу бизнес-аналитика. Его задача — описать процессы и понять, где можно подстроить их под новый софт, а где нужна кастомизация.
Но по моему опыту люди этого не делают и упорно пытаются на халяву проскочить: автоматизацию поручают в лучшем случае фин службе, а в худшем — IT директору. Про бизнес-аналитиков и описание процессов даже не думают.
Что тут можно сказать?
Каждый сам кузнец своего несчастья…
Но по моему опыту люди этого не делают и упорно пытаются на халяву проскочить: автоматизацию поручают в лучшем случае фин службе, а в худшем — IT директору. Про бизнес-аналитиков и описание процессов даже не думают.
Что тут можно сказать?
Каждый сам кузнец своего несчастья…
Поговорим о вашем бизнесе и разберёмся, нужен ли вам ментор вообще и моя помощь в частности
ЗАПИШИТЕСЬ НА ДИАГНОСТИЧЕСКУЮ СЕССИЮ
НУЖНА ПОМОЩЬ МЕНТОРА?
