Как AI Amazon обманул себя, заплатил мне и обиделся

Если в бизнесе смешать регламенты, искусственный интеллект и добавить щепотку глупости, интересный эффект получается.
Вот история:

В начале мая я купил на Amazon несколько новых точилок для ножей: себе и на подарки.

• Заказал с доставкой в Латвию. И чётко вовремя получаю сообщение «Delivered».
• Выхожу на порог дома, смотрю — пусто. Звоню в курьерскую службу и выясняю:

Они доставили посылку в Польшу

— Да, они видят, что адрес в Латвии, и это их косяк. Но tracking уже закрыт, поэтому им нужно указание Amazon на re-delivery. Им очень-очень жаль.

— Пишу в чат Amazon. Пробиваюсь через бота и получаю доступ к живому телу.

Оператор видит «Delivered» и настаивает, чтобы я спросил у соседей

— Я объясняю, что Латвия и Польша, конечно, соседи, но не настолько. После нескольких попыток убедить меня «сходить и поискать» он реально обижается (я не шучу) и присылает мне, тупому европейцу, форму заявки на поиск посылки.

— Заполняю и в графе «Что вы хотите» пишу: «Не нужно возвращать мне деньги. Просто дайте курьерам команду сделать re-delivery».

Через 5 минут ИИ Amazon пишет: «Ваш вопрос решён. Мы возвращаем вам деньги! Не нужно отвечать на это письмо»

– Я офигеваю и тупо зависаю. Делать-то неясно что.

– А деньги действительно упали на карту часа через два, тут всё четко!

На следующий день приходит новое письмо: «Виктор, вы потребовали возврат денег, хотя посылку уже получили. Это некрасиво! Поэтому мы решили понизить вашу категорию клиента. Обжаловать это решение невозможно. Не нужно отвечать на это письмо».

— Вот тут я понимаю, что у ИИ бывает не только галлюцинация, но и шизофрения. А поскольку спорить с шизой глупо, я просто забиваю и уезжаю на месяц по делам. Чёрт с ним, с Амазоном.
— Но не тут-то было!

Через две недели приходит СМС, что «завтра привезут посылку».

И привозят-таки. И действительно отдают соседям. А я, вернувшись домой, получаю свои точилки для ножей.

1. Оператор был из будущего. Он же знал, что посылка у соседей!
2. Первое письмо было из параллельной реальности, в которой посылка потерялась.
3. Второе письмо было из другой реальности, где в Amazon существуют категории клиентов (что это такое?)

И вообще: связь между разными реальностями происходит через облако. Поэтому нет никаких «галлюцинаций» AI.
Всё, что он говорит, существует! Только необязательно у нас. Вот оно как!

Но, честно говоря, я не стал это выяснять. Ну их на фиг, дураков.

Я пошёл на своё озеро и поймал четырёх больших карпов.
Лето же на дворе.