История с Озон-банком

Если кто-то выглядит как утка и крякает как утка, то, скорее всего, это утка и есть.

Я далек от мысли, что в Озон-банке хотят украсть мои деньги, или что они жулики, но крякают они, как настоящая утка.

История. Мне нужно было купить немного техники домой. На, в общем-то, не очень большую сумму — 107 тысяч рублей. Я повелся на то, что сэкономлю 3 000, если открою карту Озон-банка.

Открыл карту, перевел туда 104 тысячи, попытался оплатить заказ, после чего карту в течение 15 минут заблокировали. Полностью. Даже нельзя на свой номер телефона и свое же имя вернуть деньги в другой банк. Причина блокировки непонятна, но я подумал — мало ли, все бывает. Позвонил в колл-центр.

— Да, ваша карта заблокирована. Ждите, вам позвонят из специального отдела.

Оказалось, что отдел этот настолько крут, что звонит непредсказуемо: в течение трех рабочих дней в произвольное время. Не важно — у тебя встреча, ты в метро, на конференции, в туалете, наконец. Если ты не ответил — второго звонка не будет. Они закрывают кейс. Деньги остаются у них. Привет из 90-х.

Альтернатива, конечно же, есть — можно написать в чат. Я так и сделал. Уже 15 часов тишина. Возможно, там тоже отвечают случайным образом в течение трех рабочих дней? Скоро узнаю.

Для красоты добавлю: в колл-центре сказали, что не волнуйтесь, ваша карта не полностью заблокирована, а только на расходы. А вот добавить деньги на нее можно.

Озон-банк — замечательный образчик ситуации, когда бюрократия победила здравый смысл и заодно убила сервис.

1. Сильный бренд позволяет делать плохой сервис. Что не позволено быку, все-таки позволено Юпитеру.
2. «На каждую умную мысль неизбежно найдется свой дурак, который аккуратно доведет ее до абсурда» ©.