Эксклюзивный сервис в магазинах Германии

Нужно сказать, что мы с Алёной ни разу не шопоголики!
Например, за 37 лет брака я так и не заставил жену купить себе шубу. Хотя кошелёк позволяет, мы почти никогда не оставляли в магазинах по-настоящему заметных денег.

Однако была пара исключений, когда я вкусил, что называется, эксклюзивного сервиса. По странному совпадению оба раза — в Германии.

Мы приехали в Аугсбург покупать кухню. В России тогда своих кухонных фабрик не было, и дешевле было съездить и купить в Германию.
Приехали, выбрали, пошёл я на кассу платить.

Достаю из кошелька «братьев Гримм» — это купюры по 1000 марок. Поднимаю глаза на кассира и вижу, что фрау в шоке. Она не хочет брать деньги и зовёт супервайзера. Он просит меня отойти в сторону и предлагает кофе.

За полчаса в его кабинете:

• я узнаю, что такой номинал ему нужно лично относить в банк, и он просит меня оплатить переводом;
• я говорю, что у меня нет счёта в Европе и объясняю свою ситуацию;
• рассказываю пару анекдотов про новых русских и обещаю потратить в его магазине все свои 20 купюр.

В итоге он решает все мои проблемы: и с оплатой, и с упаковкой для перевозки в Россию, и с хранением, и с координацией покупок в разных отделах.

Мы были в отпуске. Ездили на машине между Эльзасом и Баварией, останавливались на пару ночей в маленьких деревушках. Вкусно ели, сладко пили, классно время проводили :)
И выбирали следующую остановку накануне.

Так случайно под конец отпуска мы оказались в небольшом отельчике под Винтерхаузен-на-Майне (1433 жителя).

Я сидел на балконе с сигарой и смотрел на Google картах, что вокруг интересного. И вдруг увидел, что рядом, практически в чистом поле, стоит XXXLutz.
Это, доложу я вам, одна из крупнейших мебельных сетей Германии. Громадные комплексы на 25−30 тысяч кв метров, в которых есть всё. То самое место, куда надо идти, если IKEA вас не устраивает.

А нам как раз нужно было купить всю посуду в латвийский дом, плюс пару журнальных столиков, кресел и ещё кое-что по мелочи. Ну я и подумал, что отличный финал отпуска — дать любимой женщине возможность упаковать новую кухню и выбрать пару дизайнерских деталей.

Когда мы утром приехали в магазин, то, памятуя урок 93 года, сразу разделились. Алёнка пошла изучать ассортимент, а я — искать супервайзера. Нашел, попросил помочь с подготовкой всех покупок для дальней перевозки и добавил, на какую сумму буду покупать.

Нужно понимать, что такие ситуации для них совершенно не стандартные. Такие магазины 100% нацелены на локальных клиентов. Однако мы немного поговорили, и для нас всё решилось волшебным образом:

• Продавцы в нужных отделах уже про нас знали.
• Ограничений по оплате кредиткой на кассе для нас не было.
• Добрые люди сразу увозили покупки на склад, а нам оставляли только накладные.

В итоге за два дня мы купили гораздо больше, чем хотели, включая супер классную и недорогую уличную мебель на террасы.
Потом я просто переслал накладные в транспортную компанию и через пару недель получил все в Латвии. Вообще без хлопот.

Вот совет, если хотите получить эксклюзивный сервис:

• идите сразу к супервайзеру;
• и попросите его о помощи, причём искренне и дружелюбно.

И помните: дело не в сумме. Ну вряд ли я был очень крупным покупателем — в Германии, мягко говоря, хватает состоятельных людей.

Дело в том, как вы разговариваете с людьми. Soft skills нужны не только в бизнесе.

Потому что большой суммой и добрым словом можно добиться гораздо большего, чем просто большой суммой.