Пост для СЕО. Зачем нужна отчетность?

Первый ответ, что приходит на ум: чтобы знать результаты работы. И он неверный. Это далеко не главная задача корпоративной отчетности. А главная задача — чтобы каждый ТОП видел объективную оценку, хорошо он работает или нет.

Кстати, вопрос: как вообще ваши ТОПы узнают, хорошо ли они работают?

Плохой вариант: вы, как СЕО, даете им оценку. Если оценили плохо, начнутся внутренние оправдания: «Шеф не знает всех нюансов» или «Успешный коллега просто подхалим». Без объективных критериев любое мнение СЕО будет внутренне, эмоционально оспорено сотрудником. Как субъективное. Кстати, такая реакция — первый шаг или к конфликту, или к созависимости. Большая тема, но сегодня не об этом ☺️

Хороший вариант: ТОПы сами видят свои оценки в регулярной отчетности. У которой должно быть три основных признака:

1. План-факторный анализ. Это простое сравнение плана и факта.

• А у вас есть планы — на неделю, на месяц, на квартал? Для каждого подразделения и ТОПа? По всем позициям, которые вы обычно обсуждаете: выручка, себестоимость, рентабельность, лидген, конверсия, средний чек и т. д. и т. п.
• Вы сделали простую табличку, где видно по каждому периоду, на сколько % выполнен план по каждому параметру? Я формы таких табличек делал сам. Эти таблички были моим основным инструментом управления процессами. Они же главный индикатор того, умеют ТОПы планировать или нет. Поэтому я никому не доверял их формат.

2. Метод подсчета результатов прозрачен и все с ним согласны.

• Вы лично уверены, что результаты считаются правильно и каждый факт объективен. А то ведь на основании этого вы будете карать и миловать.
• Вы обсудили с ТОПами методы подсчета результатов? Если нет, то они все время будут думать, что факт посчитан криво. И любую вашу критику будут считать самодурством.

3. Подсчет результатов автоматизирован.

• Если отчёты собираются вручную, в них никто не будет верить. А вы уверены, что данные не собираются втихаря на коленке?
• А ваши ТОПы в это верят?

Стоит провалиться хотя бы по одному из этих пунктов, и всё рассыпется. Веры отчетам не будет, обсуждения на планёрках станут долгими и бессмысленными. Если непонятно, почему план не выполнен, можно не заморачиваться и с его выполнением. А если планирование становится формальностью, то и роста не будет.

Если вы обеспечили объективную оценку результатов, и люди всегда знают оценку своей работы, это и есть осознанный подход к менеджменту. Если же такой отчетности нет, тогда что? Они будут бегать к вам по любому поводу. Просто чтобы увидеть в ваших глазах свою оценку. Это уж точно неосознанный подход. Зато можно стать «незаменимым» шефом

Для меня прозрачная и качественная отчетность всегда была основой регулярного менеджмента. Без которого компания не может расти. Так было во всех моих компаниях, не только в Dendy и АКАДО. Потому что для быстрого роста нужно было обеспечить самостоятельность менеджмента, его независимую работу. Делегирование, горизонтальный обмен — вот это всё. Наша отчетность давала людям эту независимость.

Это, конечно, недостаточное условие для быстрого роста, но точно необходимое. Скорее всего напишу еще несколько постов на тему регулярного менеджмента. Кстати, предлагайте темы.

А пока суперкороткое резюме этого поста. Не будет прозрачной отчетности, не будет и масштабирования. Аминь.