Эффект казино в бизнесе

Если вы когда-нибудь заходили в зал казино, где стоят игровые автоматы, то вы помните эти впечатления: сотни увлеченных людей за аппаратами, и со всех сторон несутся победные звуки выигрышей. На самом деле большинство в это время проигрывает. Но в каждый момент есть пара счастливчиков, которые хоть что-то, но выиграли. И вы слышите об этом выигрыше, потому что о нем сообщают немедленно. Вы слышите звон, громко играющую музыку, видите какие-то мигающие огонечки, а через минуту выигрывают еще какие-то другие аппараты. Если вы постоите какое-то время в игровом зале казино, у вас будет впечатление, что со всех сторон на вас несется счастье.

Умом вы понимаете, что в зале люди и проигрывают, и выигрывают. Причем проигрывает большинство, а выигрывает, дай бог, пара процентов, но именно их аппараты вы все время слышите. И у вас создается ощущение праздника.

У ваших сотрудников есть и трудности и успехи. Но почему-то все говорят о стрессах и проблемах. Большинство исследований показывают, что сотрудники даже в успешных компаниях жалуются, что кортизола у них слишком много, а дофамина критически мало. Даже в успешных компаниях люди говорят, что — да, у них много драйва, много классной работы, хорошие отношения, но мало благодарности.

☝️ Это, кстати, одно из самых известных отличий российского бизнеса от европейского, американского и уж тем более азиатского. В русских компаниях мало говорят «спасибо». Руководители редко благодарят подчиненных или уж точно реже, чем это принято по каким-то загадочным международным стандартам.

И это в общем неслучайная ситуация, это просто вот такой штамп для российского бизнеса. Почему это происходит, мне трудно судить. Может быть, это свойства загадочной русской души, может, особенности нашего бизнеса, менталитета, но факт остается фактом. Один олигарх, у которого я как-то возглавлял управляющую компанию, любил говорить: «Если я промолчал, значит я сказал спасибо».

Исправить эту ситуацию естественным способом практически нельзя. Можно, конечно, приказать начальнику говорить людям спасибо по три раза в неделю. Но делать он этого не станет. Да и я сам, честно говоря, ни в Денди, ни в Акадо не был щедр на благодарности.

🔥 Зато я придумал «Эффект казино». Это когда вы организуете внутренний пиар так, что регулярно сообщаете всей команде о положительных результатах каждого сотрудника. Все просто: проблемы обсуждаете кулуарно и на оперативках, а о любых успехах сотрудников говорите громко и всем. Согласитесь, в идее нет ничего удивительного. Но почему-то в подавляющем большинстве компаний, которые я знаю, такого внутреннего пиара нет

Если у вас работает 10 или 20 продавцов, то точно кто-то из них хотя бы раз в неделю добивается результата. Сделайте так, чтобы об этом регулярно сообщалось всем сотрудникам. Не нужно пиарить проблемы, трудности и тяжелые переговоры. Пиарьте успех. Если мы говорим о необходимости поддерживать хороший уровень дофамина у сотрудников, то такое решение его поддержит.

Ну и в принципе это хороший драйв и хорошая позитивная мотивация персонала. Конечно, это не отменяет необходимость благодарить людей за их достижения. Но ведь тот факт, что вы кого-то, чей-то успех пиарите и показываете публично — это тоже какая-то благодарность. Пусть она не персональная от руководителя, что было бы, безусловно, еще лучше. Но все равно для человека это много значит