Чем опасна мотивация?

Ответ простой — демотивацией. Потеря лояльности — одна из самых больших угроз для компании. А ведь это прямое следствие косяков мотивационных программ.

Звучит как теория? Давайте разберём на примерах

Вот типичные ошибки:

• сотрудник не понимает, как считают его KPI. Не понимает, за что дают премию, не понимает, почему не дают. Мотивация не работает, раздражение копится.
• кто-то начинает манипулировать значениями KPI, и другие это видят. Жаловаться не будут (я не стукач!), но недовольство системой появится.
• KPI не выполнили, а премию дали. Во-первых, непонятно, зачем старались. А во-вторых, коллега получил больше. Это обида, то есть первый шаг к нелояльности.

Например, на рентабельность по чистой прибыли или, хотя бы, просто на EBITDA. Во-первых, мало кто понимает, что это такое, а во-вторых, что там финслужба шаманит в Excel — для людей загадка. Короче, этим цифрам просто не верят.

А ведь на основе этих данных вы сотрудников хвалите или ругаете, премируете или нет. Это вызывает раздражение.
❗️ Даже если премию дадут, кто-то всё равно будет недоволен. Потому что, если непонятно, то люди будут думать, что их обманули и дали меньше.

И вот уже после первого месяца понятно, что план квартала не сложится. Никакой мотивации работать у людей не будет. Особенно если квартальный план СЕО придумал по принципу: «напрягу их побольше, даже если сделают половину, уже будет хорошо».

Могу привести ещё с десяток таких примеров. У них всех есть одно общее — несправедливость. Это страшное слово для компании. Оно рождает обиду и недоверие. А недоверие — это ржавчина, которая разъедает любые отношения. И дома, и на работе. И между коллегами, и между подчинёнными и руководителем.

Как только руководителю перестали доверять, лояльность и вовлечённость исчезают.

Поступить несправедливо — значит потерять доверие.
Поэтому одна из главных задач руководителя — чтобы сотрудники чувствовали, что с ними обходятся честно.

Я много раз видел, как СЕО объясняет свою несправедливость деловой необходимостью. Иногда, кстати, он реально поступает честно, но из-за непрозрачности или плохих коммуникаций люди видят это иначе. А результат всегда один — демотивация.

За свою жизнь я внедрил десятки мотивационных схем — и финансовых, и нематериальных. Разрабатывая их я всегда слушал свое чувство опасности: может ли что-то новое показаться людям несправедливым? Это фильтр, через который я пропускал все идеи по мотивации.

Люди могут лояльно работать и без мотивационных схем. Но они потеряют эту лояльность, если подумают, что их обманули. Лучше вообще не вводить мотивацию, чем сделать это неправильно.