Матрица лояльности и профессионализма

Давайте проанализируем возможности каждого сотрудника. Понимание того, кто и какие решения может принимать, очень важно для выстраивания системы принятия решений в команде.

Эта идея принадлежит Джеку Уэлчу, легендарному американскому менеджеру 70−90-ых годов прошлого века. Но я изложу ее применение с учетом собственного опыта и в Денди, и в Акадо, и в других компаниях, включая проекты, с которыми я работал, как ментор.

Итак, нарисуйте систему координат. По вертикали у нас будет ось лояльности сотрудника, а по горизонтали — его профессионализм. Теперь оцените каждого сотрудника по 10-балльной шкале по лояльности и также по компетентности, и расположите результат на этой системе координат.

На что опираться при выставлении баллов?
Лояльность вы оцениваете интуитивно, исходя из опыта общения с человеком, а его профессионализм — опираясь на предыдущее упражнение со сравнением реальных навыков сотрудника и требуемых компетенций должности, то есть насколько по 10-балльной шкале все компетенции сотрудника соответствуют нужным на этой должности.

В результате все сотрудники распределяются по четырем квадрантам. Левый нижний квадрант — это нелояльные и некомпетентные сотрудники. С ними все просто, это кандидаты на увольнение. Правый верхний квадрант — самые лояльные и профессиональные сотрудники. Им вы свободно можете делегировать задачи и практически не контролировать процесс выполнения. Это супер сила вашей команды!

Дальше перейдем к самым сложным квадрантам
Верхний левый квадрант — это лояльные, но недостаточно компетентные сотрудники. Они не бросят работу на полпути, будут работать столько, сколько нужно. Но вы не уверены, что они правильно смогут спланировать задачу и декомпозировать ее на части. Поэтому общий принцип работы с людьми из этого квадранта — инструктирование. Вы должны не просто им дать задачу, а детализировать ее и разложить по полочкам. Этих сотрудников нужно доучить, возможно, потратить ресурсы компании. Но самое главное, что они лояльны, а, значит, все вложения окупятся.

И последний — правый нижний квадрант. Это профессиональные, но не очень лояльные сотрудники. Они точно понимают, что делать, но вряд ли они будут работать по 8−10 часов в день. Такие сотрудники могут что-то недоделать, отложить, а потом профессионально объяснят, почему у них не получилось. А еще их легко могут перекупить конкуренты. К сожалению, главный принцип работы с этими сотрудниками, до тех пор пока вы не исправите проблемы с их лояльностью, — это контроль.

❗️Повышение лояльности сотрудника — это исключительно задача мотивации. Обязательно поговорим об этом в следующих постах.

Благодаря такому анализу, вы сможете понять, сколько и каким образом нужно общаться с каждым сотрудником. Это даст вам огромную экономию времени и увеличит эффективность работы всей команды.